客户来电反映移动宽带无法上网时应，以下分析正确的是（）

A.检查是否有网络故障

B.与客户核对上网账号和上网密码是否正确

C.查询IB状态是否正常

D.以上处理均无效可派单受理

A.光功率计

B.网线压线钳

C.笔记本电脑

D.尾纤

A.分析客户价值及其对无线上网的关注程度

B.判断客户是否有移动上网需求

C.强调无线宽带的速度是最快的

D.强调无线宽带稳定.快速.覆盖广的优点，及其给客户带来的便利

A.引导手机上网代替宽带

B.反馈后台补覆盖

C.建议客户先保持现状

D.为客户推荐套餐扩容+套餐折扣+家庭共享+赠送大额流量

A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

A.电视机信号源设置错误

B.电视网络接口松了

C.账号在欠费充值后，未重启光猫

D.路由器电源开关没打开

A.服务类→客户投诉→融合通信→新通话→VoLTE（高清语音）→业务办理→开通不成功→开通失败导致一直无法使用

B.移动业务→融合通信→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

C.移动业务→新通话→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

D.移动业务→基础服务→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功