A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计
第1题
A.分业态类别按零售客户进行统计
B.分商圈类型按零售客户进行统计
C.分经营规模按零售客户进行统计
D.分不同客户价值类别按零售客户进行统计
第2题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第4题
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B.区域就是指客户经理的辖区
C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
第5题
A.是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分;
B.根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,以识别那些对新品接受度高的顾客;
C.按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分;
D.在指定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类。
第8题
A.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面50%的零售客户
B.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面60%的零售客户
C.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面50%的零售客户
D.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于中间60%的零售客户
第9题
A.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于后面20%的零售客户
B.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2 计算的数值由大到小排序,位于后面20%的零售客户
C.按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于后面30%的零售客户
D.按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2 计算的数值由大到小排序,位于后面30%的零售客户
第10题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
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