针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益，客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理，若专线无法接通，引导客户自行拨打预定。（)

A.销售和商户热线IVR中新增了推客菜单键：推客进电后依次选择"1（已合作商户或捷信销售）-3（捷信推客）"后，电话将被转接至直贷专线

B.若推客进电CS咨询，坐席可以在直贷专线工作时间（9:00-21:00）通过短号16388将推客二步转电至直贷专线受理

C.若非直贷专线工作时间，可建议推客在工作时间再致电。若推客不同意，可搜集信息邮件救火员

D.针对推客身份进电，坐席必须要核身后才能转接16388

A.将电话转接中心坐席

B.指导用户前往营业厅咨询

C.客服代表明确用户为广电网络用户时，再根据用户的情况下单至分公司协助调查处理

D.指导用户通过自服渠道了解

A.记录用户情况下单至分公司

B.记录用户情况下单至中心席

C.在客服系统中为用户充值即可

D.将电话转接中心坐席进行充值

A.按组转接

B.按人员转接

C.选择客服代表转接

D.直接输入客服代表ID号

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费,不可将电话转接至中心席

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务

D.指导用户通过银行进行续费