处理时限：自工单下达网点起“理赔类（）小时，非理赔类24小时

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

A.破损理赔

B.延误理赔

C.回单遗失理赔

D.短少理赔

A.500

B.50

C.100

D.20

A.4-8小时；

B.2-8小时；

C.7-14小时；

D.4-24小时；

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

A.破损类、丢失类

B.费用类、差错类

C.其他类、时效类

D.系统类、服务类

A.寿险理赔流程和非寿险理赔流程两种

B.人身险理赔流程和财产险理赔流程

C.寿险理赔流程和财产险理赔流程

D.财产险理赔流程和非财产险理赔流程

A.3

B.3.5

C.5

D.10

A.客户咨询类，客服可一次性解决的问题

B.客户咨询单号已经在理赔处理过程中

C.咨询总部/省区相关负责人联系方式，谈合作项目

D.客户自称属于媒介人员想合作，咨询相关负责人联系方式

A.《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》

B.《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》

C.《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》

D.《国家电网公司业务管理暂行办法》