A.柜面经理办理现金业务操作必须在有效监控和客户视线以内,做到当面点准,一笔一清、一户一清。
B.收付现金必须做到先点捆、卡把,核准封签,再散把点数;拆捆时,先确认每捆十把,再拆捆,做到现金实物与记账凭证或现金调拨单核对相符。
C.收取现金时,首先需要询问客户总金额是多少,清点现金大数是否相符,是否与客户填写金额相符;然后再仔细点验现钞真伪和数量。
D.现钞必须经符合人行标准的点钞机或清分机单面点验
第3题
A.必须在客户视线以内进行,做到当面点准。
B.做到一笔一清,一户一清。
C.对交付的现金必须告知客户“现金当面点验”。
D.出纳员可以代填缴款凭证。
第6题
A.加强对客户身份等情况的调查了解
B.提示引导客户使用转账方式办理
C.直接按照客户指令操作
D.加强对交易用途等情况的调查了解
第8题
A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可引导客户选择菜单路径,进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面
B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时,离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金
C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名
D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。
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