单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）

A.我说你听（讲解）

B.我做你看（示范）

C.你做你看（实践）

D.你说我听（总结）

听力原文：你把我说的话忘得一干二净了。

问：说话人是什么意思？

(5)

A．你忘了我的话

B．你记得我的话

C．你现在很干净

D．你现在太脏了

A.“对不起，请问您的意思是……吗？”

B.“您是说……，对吗？”

C.“我不明白你说什么！”

D.“对不起，我可能没听清楚，请您重复一遍，好吗？”

A.直接挂断

B.听声音有点像我远房亲戚老王，不能让他听出我忘了他的声音，热情接待

C.听声音有点像我远房亲戚老王，挂断电话，打老王电话问个明白

D.“实在对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了”

A.“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”

B.“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”

C.“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”

D.“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”

A.“你说的和我问的没有一点关系，你能不能回答 .”

B.“你说的这些我也遇到过，确实令人生气，

C.“你说的这些确实令人印象深刻，但是……”

D.“我理解你的感受，不过 .”

A.A商品质量方面

B.B价格方面

C.C需求方面

D.D服务方面

A.Ａ没有注意聆听客户反映的问题忘记做记录或记录不正确导致再次回电话给客户

B.Ｂ给客户随便承诺无法做到的事情

C.Ｃ在倾听客户说话时完全保持沉默

D.Ｄ没有完全听清楚客户问题时“很抱歉我没有听清请您再说一次好吗？谢谢！”

A.对不起，你说慢点，否则我听不清

B.对不起，你说得太快了，我听不清

C.对不起，我可能听得不太清楚，您可以说慢一点，好吗？

D.你说得太快了，我听不懂