顾客站在窗口时，收银员工主动招呼顾客使用的标准话术是（）

A.你好

B.早上好

C.下午好

D.晚上好

A.不予理睬

B.先不打招呼但暗中注意

C.亲切地上前去询问顾客需要什么

D.只说：“欢迎光临！”

A.晚餐以前

B.休息日上午

C.休息日晚上

D.晚餐以后或休息日下午

A.主动应上前，热情问候

B.面带微笑；你好欢迎光临

C.对不起，麻烦你稍等一下

D.这边 这边，停这边

A.清洁、整理收银台和收银作业区

B.主动招呼顾客

C.兑换零钞

D.关闭服务台各种电器用品的电源

A.站立服务

B.面带微笑

C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”

D.双手接单

A.A.可以以时间问候，如：“下午好，先生/女士”

B.B.遇上节日时，可以送上节日问候，如“圣诞节快乐”

C.C.对于熟悉的顾客可以送上生日祝福，如“生日快乐”

D.D.问候时最好都用“欢迎光临”

A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务

D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢

A．面无表情

B．主动友善

C．态度冷淡

D．漫不经心

A．自我感觉好

B．产品的好

C．给顾客的好

D．让顾客感觉好

规范的问候语有()、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。