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第1题
是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导（）
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A.10、15、30
B.15、15、15
C.15、15、30
D.15、30、30
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第3题
《中华人民共和国银行业监督管理法》中所称的“国务院银行业监督管理机构”是指（）
A.中国银行保险监督管理委员会
B.中国银行保险监督管理委员会及其省级派出机构
C.中国银行保险监督管理委员会及其各级派出机构
D.中国银行保险监督管理委员会及中国人民银行
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第4题
根据《中国银保监会信访工作办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】2号）文件要求，信访是指公民、法人或其他组织采用（）等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。
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第5题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自2020年3月1日起施行，原《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）和《中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知》（银监办发〔2018〕13号）同时废止（）
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第6题
根据《中国银保监会信访工作办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】2号）文件要求，银行保险监督管理机构应当通过网站等方式向社会公布信访工作部门的（）等信息。
A.通信地址
B.信访电话
C.来访接待时间
D.来访接待地点
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第7题
根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，自2019年7月起，银行业金融机构应当每()向人民银行和银保监会或其当地分支机构报送投诉统计表。
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第8题
根据《中国银保监会信访工作办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】2号）文件要求，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，应载明信访人的（）。
A.姓名（名称）
B.住址
C.联系方式
D.提供有效的身份信息
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第9题
金融机构应当根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》制定大额交易和可疑交易报告内部管理制度和操作规程，并向报备（）
A.中国人民银行
B.中国证券监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会
D.中国保险监督管理委员
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第10题
根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号)，商业银行发行公募理财产品的，单一投资者销售起点金额不得低于（)人民币。
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第11题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）
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