第2题
A.客户反馈过度推销,检查记录并符合事实,不用惩罚
B.客户不在现场的,可以使用自己的手机号帮客户下订单
C.客户的订单,由于门店缺少相应的工具,可以拒绝服务
D.门店设备损坏,不可以拒绝给客户提供服务
第4题
A.蒙着被子睡一觉,好好休息
B.取消订单,生病了相信公司可以理解
C.提前给客户打电话道歉并说明原因,联系门店运营或者客服协助处理,就医后向公司提供所需凭证
第5题
A.蒙着被子睡一觉,好好休息
B.取消订单,生病了相信公司可以理解
C.提前给客户打电话道歉并说明原因,联系门店运营或者客服协助处理,就医后向公司提供所需凭证
第6题
A.提前与客户沟通,致歉并争取谅解,征得同意甚至可以叫个网约车把客户接到门店
B.不闻不问,按自己节奏取送,迟到也无所谓
C.虚假修改取还车时间而非实际时间
D.让客户取消订单
第7题
A.在客户家服务时,接其他派单时,向门店说明现正在客户家服务及尚需时间,由门店根据客户的轻重缓急程度改派其他工程师
B.客户态度蛮横,对上门服务工程师进行打骂时,应电话通知门店进行处理
C.维修材料或工具需补充时,应第一时间从所属门店或就近门店调配相应材料和工具,或与客户沟通重新购买,确定大致时间,重新预约上门
D.客户态度蛮横,对上门服务工程师进行打骂时,工程师忍无可忍时,可以小声回骂客户
第10题
A.门店由于前台较小,中午休息时在商谈室吃午饭
B.门店印章和POS机等贵重物品放在抽屉或者柜子里
C.门店小白板可以记录每天每位员工的工作日程安排和客户信息情况
D.清洁工具使用完之后都应放回到指定位置或隐蔽位置
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