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[单选题]

客户申请积分换礼要求将礼品邮寄到其他地址,但无法通过“特一”核身,也不愿意通过自助渠道兑换,经安抚仍强烈不满的可登记工单转后台处理()

A.《交易支持--积分及礼品--积分换礼》

B.《交易支持--积分及礼品--积分礼品问题》

C.《求助/建议/表扬--积分类--积分问题》

D.《交易支持--积分及礼品--积分礼品当天修改地址》

答案
B、《交易支持--积分及礼品--积分礼品问题》
更多“客户申请积分换礼要求将礼品邮寄到其他地址,但无法通过“特一”核身,也不愿意通过自助渠道兑换,经安抚仍强烈不满的可登记工单转后台处理()”相关的问题

第1题

客户申请信用卡积分换礼,要求将礼品邮寄到其他地址,但无法通过特一风险核身,也不愿意通过自助渠道兑换,经安抚仍强烈不满的可登记工单转后台处理,工单中应记录__等信息()

A.礼品编号及名称

B.寄送地址

C.收件人

D.联系电话

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第2题

信用卡客户申请积分兑换礼品,要求将礼品邮寄到其他地址时,座席可在高风险核身通过后操作兑换()
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第3题

目前操作过转卡的原账户无法操作积分换礼,若客户反映通过自助渠道无法积分换礼,请座席确认客户操作的卡号是否为转卡账户,若为转卡的原账户,则建议客户使用转卡后的新卡操作积分兑换礼品或直接为客户操作换礼即可()
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第4题

客户预留手机致电,要求将兑换积分礼品,寄送到预留家庭地址,但邮寄的联系方式并非是系统预留手机或家庭电话,此时必须特一核身通过后才可办理()
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第5题

信用卡客户申请积分兑换礼品,当礼品邮寄至系统预留地址(家庭或单位),但要求修改该地址类型下的“移动电话”域或“固定电话”域时,座席在中风险核身通过后可操作兑换()
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第6题

私人定制卡的特点()

A.卡面定制:借记卡卡面私人定制服务,是指由客户上传图片、设计卡面并定制专属银行卡的服务

B.线上申请:支持客户通过微信等渠道自助发起线上申请

C.直邮客户:我行制卡完成后将借记卡邮寄到客户指定地址,随后客户持卡到我行全国任意营业网点办理开卡业务

D.该定制卡功能完全与普通借记卡相同

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第7题

客服渠道“兑换积分礼品及年费”,非预留手机来电,需要()时,特一风险核身

A.变更礼品邮寄地址(非系统内预留家庭地址或单位地址)

B.邮寄的联系方式(非系统内预留手机或家庭电话)

C.积分兑换年费

D.礼品邮寄地址及联系方式均为系统预留信息

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第8题

若客户反映因为出差/旅游/生病卧床等特殊原因,不愿意前往点网点办理或无法通过掌银完善个人信息的,并强烈要求我行协助处理的,座席可通过CSR为客户申请添加白名单,以下说法正确的是()

A.中风险核身

B.特一风险核身

C.在白名单类型域下选择证件有效期过期管控白名单,并点击确认键,系统反馈处理结果

D.在白名单类型域下选择个人客户信息数据治理白名单,并点击确认键,系统反馈处理结果

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第9题

信用卡客户致电积分兑换礼品优先引导客户至手机银行自助办理;客户不同意自助办理,告知客户不同渠道兑换的区别,如果客户仍表示希望通过人工兑换,咱们按照人工操作积分兑换礼品流程处理()
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第10题

在代销网点无论通过何种渠道预约实物贵金属,都可以将实物贵金属邮寄到客户指定地址。()
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