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厅堂服务是负责网点到店客户（）等厅堂服务工作

A．分流引导

B．业务咨询

C．操作辅导

D．营销推介

E．秩序维护

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第1题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等（）

A.迎宾接待

B.咨询答疑

C.客流疏导

D.业务推介

E.厅堂营销

F.客户维护

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第2题

网点厅堂内服务销售流程包括核心环节，有如下工作内容？（）

A.客户识别

B.引导分流

C.联动营销

D.客户维护

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第3题

客服经理主要负责网点的以下哪些工作？（）

A.厅堂服务

B.个人和对公业务的市场营销

C.柜面业务处理

D.客户维护及识别推介营销

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第4题

大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员（）

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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第5题

厅堂服务岗的工作职责，不包括？（）

A.智能设备管理及操作指导

B.厅堂产品营销

C.网点安全保卫

D.接受业务咨询

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第6题

大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。（)

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第7题

客户维护及识别推介营销是负责网点到店客户识别，并利用营销系统中客服经理角色开展相关客户的（）等客户服务工作

A．基础产品渗透

B．重点产品营销

C．潜力客户转介

D．客户关系维护

E．风险评估

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第8题

( )是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。

（)是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。

A.客户经理

B.大堂经理

C.柜员

D.内勤行长

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第9题

理财经理主要负责对个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人理财层级以上的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员。（)

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第10题

大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。（)

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