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大堂经理层级晋升中的工作表现考评项目包含（）

A.业务审核及处理质量

B.客户服务能力

C.现场管理能力

D.营销推介能力

答案
ABCD
发布时间：2021-11-26
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第1题

大堂经理层级晋升中的服务水平考评项目包含（）

A.服务标准

B.产品知识

C.业务知识

D.业务量

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第2题

柜面经理层级晋升考评项目包含业务水平和实际工作表现两大类。其中，不属于实际工作表现考评项目的是（）

A.业务量

B.工作质量

C.服务水平

D.业务知识

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第3题

大堂经理层级晋升考评工作由一级分行组织，明确等级考评的、、、和聘用原则（）

A.组织频次

B.组织层级

C.部门职责

D.考评流程

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第4题

大堂经理层级晋升考评工作由一级分行组织，明确等级考评的组织频次、组织层级、部门职责、考评流程和聘用原则。（)
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第5题

客服经理主要负责网点的以下哪些工作？（）

A.厅堂服务

B.个人和对公业务的市场营销

C.柜面业务处理

D.客户维护及识别推介营销

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第6题

晋升至高级大堂经理层级，须大专及以上学历，从事金融工作满年，具有初级专业技术资格或相当的职业资格认证，通过高级大堂经理岗位资格考试，且具备理财、保险及基金销售资质，近两年年度考核结果为“称职”及以上且至少有一年为“良好”，达到高级大堂经理考评标准（）

A.A

B.B

C.C

D.5

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第7题

柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时，履行大堂经理的现场管理职责。（)
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第8题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等（）

A.迎宾接待

B.咨询答疑

C.客流疏导

D.业务推介

E.厅堂营销

F.客户维护

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第9题

客户服务经理综合考评指引按照的客户服务经理标准（）

A.精业务

B.擅服务

C.会营销

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第10题

大堂经理的考核内容主要包括、、和等指标，同时可将网点服务管理指标、网点转型指标、核心业务指标中与大堂经理相关的其他内容纳入考核（）

A.现场管理

B.大堂服务

C.产品营销

D.业务操作

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