A.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
B.顾客离开时,亲切的与顾客致谢、道别(道别用语不限)
C.当顾客靠近时,主动亲切向顾客打招呼(招呼用语不限)
第1题
B.及时进行服务补救
C.尽最大努力视情况解决客服务上出现的疏漏
第2题
第3题
第4题
第5题
A.及时进行服务补救,尽最大努力当即解决任何顾客服务上的疏漏
B.服务出现疏漏,下次做好就行
C.没犯错就不需要补救
第6题
A.顾客离开时,亲切的与顾客致谢、道别(道别用语不限)
B.顾客买单时,亲切的与顾客致谢、道别(道别用语不限)
C.顾客离开时,自然的与顾客致谢、道别(道别用语有限制)
第7题
第8题
A.及时进行服务补救,尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
C.先犯错然后再采取措施补救
D.没犯错就不需要服务补救
第9题
A.顾客离开时跟顾客道别,然后转身去忙别的事情
B.顾客离开时,亲切的与顾客致谢/道别(道别用语不限)
C.有别的顾客时,第一个顾客离开时跟顾客道别,目送顾客离开后再接待下一个顾客
D.无别的顾客需要接待时,道别时目送顾客离开
第10题
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