遇到以下哪种乘客事务时，可申请使用特殊乘客事务备用金进行处理（）

A.由于轨道交通（设备、人员服务）原因，造成客伤的

B.在轨道交通管辖范围内发生电梯困人且乘客被困时间达到10分钟及以上的

C.因乘客自身原因导致无法乘坐轨道交通经协调后乘客强烈要求轨交处理的

D.经分管服务区域站长或区域站长同意，需要使用特殊乘客事务票卡的情况

A.《乘客事务处理单》

B.《特殊退款申请表》

C.《退款申请单》

D.《无效票处理申请表》

A.《乘客事务处理单》

B.《退款申请单》

C.《无效票处理申请表》

D.《特殊退款申请单》

A.员工在对乘客服务时可使用四川话，应做到吐字清晰，声调柔和

B.随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头

C.交谈过程中应目视乘客，言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”

D.除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉

E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等

A.乘客拒付乘车费

B.乘客与驾驶员发生口角

C.车辆抛锚

D.驾驶员人身、财产遇到严重侵害

A.乘客拒付乘车费

B.乘客与驾驶员发生口角

C.车辆抛锚

D.驾驶员人身、财产遇到严重侵害

A.谁借用

B.谁保管

C.谁归还

D.谁使用