关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知（客票函〔2016〕172号)规定：车站启动应急售票时，由（)向客运处汇报，同意后方可启动应急售票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地客票系统故障时，车站采用应急模式发售本站的无座车票；香港客票系统故障时，香港采用后备模式发售香港西九龙站的无座车票（）

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》第三十条车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有客流高度聚集可能影响安全秩序时，应及时启动应急预案。1.售票系统故障时。如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取发售当日无座席车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止（）

车站客票系统故障时，售票（客运）值班员或站长接到售票员报告后，并向车站（车务段）报告（）

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售_车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过分钟时,由车站指挥启动应急处置流程,同时向上级报告（）

车站客票系统发生故障时，站段客票应急领导小组办公室必须在第一时间上报主管领导（）

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当（）

《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号)规定：当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复非应急售票窗口的联网售票，然后再恢复应急售票窗口的联网售票。（)

《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，采取人工调整方式时，由将具体席位调整方案通知相关车站（）

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作（）