第3题
A.逢投诉必回复,回复必须留痕
B.支行几各岗位需高度重视投诉工单,真实面对客户诉求,实事求是反馈
C.分行业务管理部门对于投诉情况需加强督导,审核把控内容及佐证的真实性
第6题
A.会计主管和受理此笔业务的理财经理
B.会计主管和销售此笔业务的工作人员
C.支行主管零售的副行长和受理此笔业务的理财经理
D.支行主管零售的副行长和销售此笔业务的工作人员
第7题
A.授信管理部负责人、零售风险负责人;公司业务营销团队负责人;二级分行及支行行长、副行长
B.授信管理部负责人、零售风险负责人;公司业务营销团队负责人;二级分行及支行行长、副行长;公司客户经理、零售信贷客户经理等
C.公司客户经理、零售信贷客户经理等
第11题
A.根据网点业务量、客流量,由网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长机动、合理调配厅堂经理
B.网点入门处保证至少有一位厅堂经理持续在岗
C.厅堂经理组长在现场及时协调各厅堂经理的服务补位
D.所有厅堂经理均在服务客户的情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长应协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!