是饭店进行服务质量决策的前提与基础（）

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务技能

A.住宿

B.餐饮

C.服务

D.方便

A.服务质量

B.服务态度

C.服务人才

D.服务技能

A.卫生

B.服务

C.服务质量

D.安全

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

A.服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题

B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题、服务质量特大问题

C.服务质量不良反映、服务质量问题

D.服务质量问题、服务路风问题