A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.处理投诉
B.客户沟通
C.整理档案
D.客户接待
第7题
第8题
第9题
A.高管人员
B.办公室
C.直接责任人
D.业务部门
第10题
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