A.使用普通话
B.语速中等
C.语调平缓
D.音量适中
E.吐字清晰
第1题
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
第2题
A.用户至上
B.节奏均匀
C.语速适当
D.耐心诚恳
第3题
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.态度温和
第4题
第5题
第6题
第7题
A.客户情绪激动大声说话时，应当提高音量回应
B.沟通时语言亲切、语气诚恳
C.语音清晰、语速适中
D.语调平和、禁止使用反问、质问的语气
第8题
第9题
A.字正腔圆
B.吐字清晰
C.声调柔和
D.语意明确
第10题
A.咬字要清晰
B.音量要响亮
C.心境要平和
D.语速要适中
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