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[判断题]
如果客户情绪不好，通话中出现抱怨，语气比较着急，甚至有脏话等，客服可以通话中先沉默，让客服发泄完，再沟通；操作是否正确，请选择（）
答案
是
更多“如果客户情绪不好，通话中出现抱怨，语气比较着急，甚至有脏话等，客服可以通话中先沉默，让客服发泄完，再沟通；操作是否正确，请选择（）”相关的问题
第3题
出现下面那些情况不能申诉恶意差评（）
A.电话中语气生硬、不耐烦、抱怨；语气有气无力，消极怠工
B.问题未处理好，直接强行挂断电话
C.通话中整体或部分语速快、慢、有敷衍或带有情绪的沟通
D.开头语，关怀语和结束语都没有问题
第9题
通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）
第10题
通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）
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