第3题
A.水倒七分满,不要过满也不要过少
B.拿水杯时注意尽量拿下沿,不要碰到杯口
C.冬天倒热水,夏天倒冷水(女士或老年人倒温水),春秋倒温水,也可询问客人的需求
D.及时添水
第4题
A.20分钟、七分满
B.20分钟、八分满
C.25分钟、八分满
D.25分钟、七分满
第11题
A.10分钟之内给客户倒水;水倒七分满;倒水时手不要碰到杯口
B.5分钟之内给客户倒水;水倒七分满;倒水时手不要碰到杯口
C.客户不在店,将车贴贴客户车上,客户到店如果发现了,告知客户贴车贴享优惠
D.客户到店做保养,很赶时间,前面有3台车在施工,可以先为赶时间的客户施工,免得引起差评、客诉
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