收件人来电要求查询发件人信息，需告知客户信息都是保密的无法提供，建议客户联系发件网点查询，若客户有升级投诉的意向可以直接告知客户（）

A.不需要

B.来电多次不需要了

C.只要报单号查询就可以了，不需要核对

A.主动告知面单上面收件人信息与客户核对

B.不能主动告知收件人信息，应询问客户

C.核对面单收件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

D.核对面单寄件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

A.帮客户下工单处理

B.告知客户说明需要寄件人来电才能处理

C.告知客户说明需要微信公众号自助办理

D.告知客户不能更改地址

A.被保险人电话（固定、移动）信息属于客户私密信息，即使能通过自主查询也不能告知来电人

B.参考话术：非常抱歉，我们要对客户信息保密，不方便提供给您，请您谅解

C.若来电人查询的是被保险人地址信息，能通过自主查询则可以告知

D.如果来电人要求查询案件中的电话号码，通过自主查询流程可告知

E.如果来电人要求查询案件中的电话号码，即使能通过自主查询也不能告知，但需与客户核实您如果对案件有疑问我们可以帮您记录反馈

A.商家

B.发件人本人

C.第三方

D.收件人本人

A.MBConcierge：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知

B.GeneralServiceInquiry：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知

C.MBConcierge：客户来电咨询xxx，已查询告知

A.网显妥投他人收，收件人电称自己人已经不在原来面单地址，要求改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

B.网显投递下段，寄件人来电（号码一致），要求同城同区改址，坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息

C.网显福州处理中心解车，系统带入收件人电话为:138.xxxx5768，收件人来电要求跨省改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

D.网显福州华林投递部未妥投，寄件人来电（号码一致），要求撤回，坐席受理服务工工单需求建议-撤回

A.运单号、logo图标、收、发件人信息、大头笔信息、签收留空

B.发件人信息、大头笔信息、签收留空

C.运单号、logo图标、收件人信息

D.运单号、收件人信息