A.保单已签收进档
B.保单联系方式已进行保全变更
C.客户致电95331的号码非回访保单留存的号码
D.投保人本人来电
第1题
A.保单未进档
C.客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
第2题
A.保单地址
B.家庭地址
C.单位地址
第3题
A.客户用非系统内预留电话
B.客户的保单正在扣款制盘中
C.客户保单正在理赔审核中
D.客户证件有效期为空
第4题
A.咨询
B.投诉
C.抱怨
D.建议
E.预约
第5题
A.来电号码为客户名下电话
B.证件需在有效期内
C.不在财务、保全、理赔中
第6题
A.SIM卡已经欠费
B.来电号码被加入了黑名单
C.设置了来电拦截功能
D.以上都有可能
第7题
A.直接下投诉处理
B.填写待回访工单
C.热线无法处理
第8题
A.投保人
B.被保人
C.保单代理人
D.客户家属
第9题
B.投保人、产品经理
C.投保人、被保险人
D.投保人、被保险人、产品经理
第10题
A.客户来电查单无法提供单号
B.客户来电提供单号未查询到信息
C.客户来电催订单无法提供订单号
D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息
第11题
A.客户无法自助打印渠道,只能联系人工客服提供
B.客户来电获取报关单,婉拒客户告知无法提供报关单
C.第三方客户无法自助打印税单
D.如客来电索要,可引导客户至单一窗口进行下载
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