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[多选题]

处理客户投诉的方法除了问-闻-望-切还有（）。

A.访前准备

B.处理方案

C.反馈

D.追踪落实

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第1题

信贷尽职多维调查的方法是（）

A.望、闻、问、切、言

B.望、问、切

C.望、闻、问、切、言、核

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第2题

贷前调查和中药师看病人差不多的方法以下说正确是（）

A.望、闻、问、切、确

B.望、闻、问

C.闻、问、确、切

D.以上说法都错误

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第3题

在病情观察中，中医的"四诊"方法是()

A.望、闻、问、切

B.望、叩、问、切

C.叩、闻、问、切

D.视、闻、问、叩

E.望、闻、问、叩

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第4题

顾客投诉诊治步骤有（）

A.望

B.闻

C.问

D.切

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第5题

在病情观察中，中医的“四诊”方法是A．望、触、叩、听B．望、触、嗅、切C．望、闻、问、切D．问、闻、叩、听E．望、闻

在病情观察中，中医的“四诊”方法是

A．望、触、叩、听

B．望、触、嗅、切

C．望、闻、问、切

D．问、闻、叩、听

E．望、闻、动、量

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第6题

门诊病案格式的书写顺序为A．望、闻、问、切、辨证分析B．望、闻、问、切、诊断、辨证分析C．问、望、闻、切、辨

门诊病案格式的书写顺序为

A．望、闻、问、切、辨证分析

B．望、闻、问、切、诊断、辨证分析

C．问、望、闻、切、辨证分析、诊断

D．望、闻、问、切、诊断

E．问、望、闻、切、诊断、辨证分析

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第7题

《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

A.望、闻，问

B. 望、闻、问、切

C. 望、闻、切

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第8题

《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断

A.望、闻，问

B.望、闻、问、切

C.望、闻、切

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第9题

诊断处理中提供解决方案前的四个步骤：望、闻、问、切（）
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第10题

面访中探寻需求的步骤包括（）

A.望（观察环境和对象）

B.闻（用心聆听）

C.问（有效提问）

D.切（确认客户需求）

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