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[单选题]

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第1题

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标满分（）。

A.40分

B.45分

C.25分

D.15分

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第2题

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，销售误导类群体性事件，是指因销售误导问题引发（）名以上投保人集体上访、静坐或其他过激行为。

A.10

B.30

C.50

D.60

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第3题

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，对于年交保费产品，宽限期时间为（）。

A.15天

B.1个月

C.2个月

D.3个月

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第4题

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（保监发【2015】75号）文件要求，犹豫期内电话回访成功率占比（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第5题

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（保监发【2015】75号）文件要求，人身保险公司服务评价定量

指标中，理赔获赔率统计案件包含所有期限保单的理赔案件，但需剔除一年期以下业务。（）

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第6题

根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。

A.正常理赔

B.协议理赔

C.拒赔案件

D.结案案件

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第7题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应对（）在犹豫期内进行100%回访，犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。

A.新单趸交客户

B.1年期以上新单期缴客户

C.5年期以上新单期缴客户

D.10年期以上新单期缴客户

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第8题

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发【2013】82号）文件要求，使用范围为人身保险公司承保的保险期间超过一年的个人人身保险业务（）。

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第9题

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发【2013】82号）文件要求，人身保险公司的核心

业务系统、银（邮）保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能（）。

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第10题

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发【2013】82号）文件要求，投保人、被保险人和指定受益人的（）等客户个人信息。

A.姓名、性别、出生日期

B.身份证件或身份证明文件的类型、号码

C.投保人的联系电话和联系地址

D.被保人的联系电话和联系地址

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