A.客户直接投诉总部反馈签收未收到的普通工单
B.消费者直接在拼多多反馈签收未收到的项目工单
C.工单及项目工单在跟进中未与收方客户沟通好,总部回访客户仍然说是签收未收到和派件前没有短信或者电话沟通过
D.被总部回访定责后,代理区发送要求举证的信息,未根据举证要求及举证时间进行举证的
第1题
A.打标件未电联,罚款10元/票
B.打标件未电联就做了入库或签收,被客户投诉虚假签收、签收未收到、不知道件在哪里等,总部直接按虚假签收不可申诉定责,200元/票
C.退回件可以不电联,产生反馈在JMS反馈申诉
第6题
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第7题
A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等
B.投递驿站快件,客户凭码取出(取出在前,投诉在后)
C.投诉客户非实际面单收件人被定责
D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的
E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第8题
A.网点结单或者反馈菜鸟后,客户短信回复或二次投诉,总部也会抽查
B.菜鸟单溢出后,总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟,网点未及时处理导致客户二次投诉,不满意罚款由网点承担
C.罚款不接受申诉
D.罚款500/票,省公司追加500/票
第9题
A.系统签收时间早于客户实际收到时间
B.以收件人首次投诉或总部客服首次核实,收件人反馈收到快件的时间为准
C.寄件人首次投诉货客服首次核实,收件人反馈未收到
D.客户实际收到时间早于系统签收时间
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