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[主观题]
如果顾客需要预定包间，电话吧员工需要注意跟顾客说明哪些内容？（)
A.跟顾客询问用餐人数，推荐包间类型
B.向客人介绍包间服务费，及包间无最低消费
C.如果顾客选择豪华包间，是小锅的要跟顾客说明
D.若客人人数较多一张桌子无法安排，需要分开坐时，要给客人解释清楚
暂无答案
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第1题
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意倾听顾客的意见
第2题
顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适（）
A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
B.顾客实在需要，加油站可代为购买
C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
第4题
接待顾客的流程正确的是（）
A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
第6题
顾客不小心打碎商品，首先要安抚顾客情绪，礼貌的询问顾客“XX，没伤着您吧，要不要看医生”、“没吓着孩子吧”、“这个交给我们处理吧”，然后及时清理卖场;如果打碎的是顾客刚刚购买的商品，应立即为顾客送上同样的商品，并把顾客打碎的商品交于区域营业员，说明情况，进行报损。()此题为判断题(对，错)。
第7题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第9题
顾客对产品不满意，要求更换，员工的回应（）
A.告诉顾客，请找帮他点餐的收银员
B.帮顾客更换，并报备管理组
C.询问顾客不满意的原因，判断是餐厅的原因还是顾客自己的原因，再决定是否需要更换
第10题
插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行
A.夸大商品
B.不予理睬
C.介绍商品
D.主观介绍
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