客户来电表示经常需要手机上网，咨询有什么优惠介绍？客服代表应主推乐享3G套餐，如客户不愿意改变原套餐，向客户推手机上网流量包

A．乐享3G全能版-49，200M

B．乐享3G全能版-89，500M

C．乐享3G全能版-129，1G

D．乐享3G全能版-189，2G

A.用普通3G上网卡套餐代替有

B.管他呢，霸王强上弓，先答应客户再说

C.答复客户前，应向省集客部营销室申请

D.告诉客户我们没有这个流量的套餐，请他们向其他运营商咨询

下面可以同时办理的是？（）

A.4G商旅套餐和4G数据终端类流量套餐

B.4G飞享套餐和手机流量叠加套餐

C.4G上网套餐和3G网聊卡套餐

D.4G上网套餐和TD单模流量套餐

A.天翼套餐短信包

B.189邮箱

C.天翼LIVE

D.天翼套餐手机上网包

4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）

A.4G套餐外语音0.19元/分钟套。

B.4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。

C.餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。

A.客户希望减少费用但只是说手机颜色不好看

B.客户说从朋友处听到电信产品容易出故障

C.客户用借口、敷衍的方式应付客服代表，目的是不想诚意地交谈

D.客户直接告知觉得套餐不够优惠

A．4G上网套餐—4G飞享套餐

B．4G商旅套餐）—3G主套餐

C．4G飞享套餐—3G流量叠加包：

D．4G上网套餐—4G流量叠加包

A.300元

B.400元

C.500元