所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)

A.电话

B.短信

C.邮件

D.家访

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

A.特大

B.重大

C.特大、重大

D.重大、较大

A.现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉

B.匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉

C.不便回访的敏感投诉

D.客户无理诉求

E.客户人身攻击性投诉

A.60分钟响应：贝壳平台受理投诉后在60分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.12小时处理：贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

C.24小时结案：贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

D.48小时回访：贝壳平台工单转交城市后48小时内对已处理完毕工单进行跟踪回访，确认客户满意度