考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的（）

A.配置管理

B.能力管理

C.事件管理

D.变更管理

A.管理领导和激励

B.冲突管理(比如沟通)

C.专业职能和专业作业的能力

D.服务和质量管理

A.精细化管理和客户服务能力

B.流程化管理和精细化管理提升

C.品牌培育能力和市场响应能力

D.流程化管理的品牌培育能力

A.精细化管理和客户服务能力

B.流程化管理和精细化管理提升

C.品牌培育能力和市场响应能力

D.流程化管理的品牌培育能力

A.强化服务

B.提高技能

C.客观公正

D.参与管理

A.扩展现有服务能力

B.鼓励顾客自助服务

C.交叉培训员工

D.安排员工进行培训或休假

A.营运业务量

B.厅堂服务能力

C.风险控制管理

D.岗位胜任能力

A.全面感知

B.运行分析

C.投诉管理

D.多渠道服务

A.服务创建---本地工程、云上工程

B.CCD---应用开发流水线

C.服务运维---微服务治理

D.服务监控---仪表盘、对接APM