咪咕数媒旗下产品的订单在哪些支付方式下才能开具发票（）

A．可开发票情况：（1）订单平台：咪咕数媒旗下产品的订单（包括咪咕阅读、咪咕中信书店）（2）支付方式为支付宝、微信、银联、app store，且订单商户名称为咪咕数字传媒有限公司

B．不可开发票情况：支付方式为话费（包含各省移动话费发票中）、积分（属于移动，详情咨询移动积分商城）、咪咕币

C．发票的类型：普通发票、发票的形式：电子发票 、发票的商品名称：增值电信服务、图书（仅购买实体书的订单）、发票的商家名称：咪咕数字传媒有限公司、发票的金额：≤最近一年订单总金额（用户提供的订单为准，无订单不可开具发票，多笔订单可合并）

D．发票完成时间：申请之日起2周内完成并发送用户指定邮箱

A.退费需咪咕数媒三线明确同意退费才可以发起退费流程

B.苹果App Store支付，用户可自行联系苹果公司退费

C.如果涉及实物寄送，需由咪咕数媒三线明确未发货/收到退货且同意退费,才可以发起退费流程

D.咪咕中信书店产品的退费：派单咪咕中信书店--营销活动工作组

E.其他（如：咪咕阅读产品）：请成都二线客服通过工单处理系统转派至咪咕数媒——退费审核组

A.中国移动旗下咪咕数媒战略合作

B.小米公司

C.支付宝

D.阿里巴巴

A．您好，由于您需要的书籍为畅销书籍，库存较紧张，为您调拨时间较长，建议您更换其他书籍，我们尽快为您安排发货。建议用户取消订单，重新订购书籍

B．注：用户自行取消按钮订单提交后10分钟之内展现。 10分钟之后自行取消订单按钮失效

C．若客户同意更换书籍，处理方案如下：（1）记录客户以下信息：咪咕中信书店账号；收货地址；用户想要更换的书籍名称（价格需要在原订单价格额度内：如果是兑书卡/中信会员每月的书籍，可以任选；如果客户是通过第三方支付单独购买的书籍可以选择费用低于原书籍价格的书籍，客户多付的费用可为客户安排退费，书卡/支付宝方式支付的原路退回；咪咕币方式支付的以书卡形式退还。）

D．若客户不同意更换书籍，可为客户申请退费：需记录客户咪咕中信书店账号、支付总金额、支付方式后派单咪咕数媒，书卡/支付宝方式支付的原路退回；咪咕币方式支付的以书卡形式退还

A．此为产品逻辑，无法换书，解释口径如下：您好，您订购会员获得的咪咕兑书卡有效期为10天，若未在有效期内自行兑换，则第11天失效，建议您在下次兑书卡下发后在有效期内兑换您喜欢的书籍

B．若用户强烈不认可，请记录用户账号、具体问题派单至咪咕数媒咪咕中信书店--中信售后工作组。由数媒给出处理意见及回复口径。注：兑书卡失效，系统自动发书的情况，是无法通过客户端内的订单详情内进行取消的，无取消订单按钮

C．请您在客户端查看一下是否已经发货，如果没有发货，您可以在订单页面取消发货的，取消成功之后兑书卡会原路返回的

D．请提供您需要更换的书籍，为您记录反馈后台更换书籍

A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心

B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心

C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑

D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择

A.暂时无法查询，建议您耐心等待，寄送到后物流工作人员会与您取得联系

B.用户可自行登录咪咕阅读进入咪咕书城查询，若客户不愿自己可查询客服可通过咪咕书城管理平台查询

C.通过系统查询用户订购的书籍订单，告知用户物流单号

D.一线客服派单至咪咕数媒

A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转：咪咕阅读会员办理会员未生效

B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货：中信书店订单不发货

C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转：咪咕视频会员如何取消

D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单：用户无咪咕业务咨询

E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转：咪咕咖啡取消订单

A．问题原因（内部知晓）：咪咕数媒当前没有支持200元以上的计费点

B．尊敬的用户您好，目前您的话费支付金额超过200元，暂时无法通过话费订购成功，请您选择其他方式订购该内容。 我们也会在后续将进行优化，敬请关注。感谢您对咪咕中信书店的支持

C．建议您清除缓存重新登录再次尝试