客房内属于馈赠客用品的有（）

A.一次性消耗品

B.备品

C.固定物品

D.多次性消耗品

A.起瓶器、冰桶、化妆品

B.床上用品、卫生用品、文具用品

C.烟缸、火柴、茶叶

D.电话使用说明、服务指南、房间用餐菜单

A.消耗物品

B.日用品

C.文具品

D.清洁用品

A.发放人签字，领物人核数签字认可。

B.填写客用品申报表。

C.预先申购。

D.报告领班。

宾客对（)的清洁要求最高。

A.卧室

B.大堂

C.走廊

D.客房内卫生间

A.宴会价位

B.菜品数量

C.宴会菜单

D.用餐人数

E.特殊要求

A.PA

B.客房服务中心

C.宾客服务中心

D.前台

在客房内，（)是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

A.盆树

B.盆草

C.盆花

D.盆果

发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。

A、向住客索赔

B、让工程部维修

C、换房间给客入住

D、报警