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[主观题]

对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()

对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()

A、表示关怀及乐意帮助

B、多与客人沟通

C、慰问客人

D、冷静处理

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更多“对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()”相关的问题

第1题

在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解

A.包容

B.理解

C.相信

D.换位思考

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第2题

帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、()、了解客人的生病原因,随时留意房内动静

A.根据病情,采取相应措施

B.礼貌询问客人病情

C.买药

D.简单救治

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第3题

对客人的投诉,服务员需要()和高效处理,以表示对客人的重视,并让客人产生一种受尊重的感觉

A.有效

B.尽快

C.及时

D.调动

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第4题

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉,不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

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第5题

入席服务中,当客人来到席位前时,值台服务员要()帮助客人入座

A.接衣

B.主动

C.拉椅

D.热情

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第6题

某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()

A.礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉,立即退至后台区域

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第7题

服务员对活泼型宾客的服务除了要主动表现出乐于相知相助,还应采用()的方法

A.有问必答

B.不厌其烦

C.先行预计客人需求

D.积极的推销

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第8题

服务员应本着“宾客至上,服务第一”的服务(),为客人提供优质服务

A.责任

B.义务

C.任务

D.宗旨

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第9题

为给客人提供方便,服务员应主动帮生病客人买药()
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第10题

前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()

A.结帐时间

B.贵重物品及保管事项

C.宾客会客须知

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