A、表示关怀及乐意帮助
B、多与客人沟通
C、慰问客人
D、冷静处理
第1题
A.包容
B.理解
C.相信
D.换位思考
第2题
A.根据病情,采取相应措施
B.礼貌询问客人病情
C.买药
D.简单救治
第3题
A.有效
B.尽快
C.及时
D.调动
第4题
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉,不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
第5题
A.接衣
B.主动
C.拉椅
D.热情
第6题
A.礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意
B.礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。
D.为避免客人投诉,立即退至后台区域
第7题
A.有问必答
B.不厌其烦
C.先行预计客人需求
D.积极的推销
第8题
A.责任
B.义务
C.任务
D.宗旨
第9题
第10题
A.结帐时间
B.贵重物品及保管事项
C.宾客会客须知
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