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[单选题]
以下哪个反应不是积极倾听的一部分？（）
A.集中注意力在说话人身上
B.封闭式问题
C.保持沉默
D.记笔记
答案
B、封闭式问题
解析：减少误解和错误传达的一个沟通技能是积极聆听。优秀的听者和传达者是一项运作良好的敏捷项目中不可或缺的，积极聆听有助于两者的培养
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第5题
以下哪些属于服务禁忌？（）
A.Ａ没有注意聆听客户反映的问题忘记做记录或记录不正确导致再次回电话给客户
B.Ｂ给客户随便承诺无法做到的事情
C.Ｃ在倾听客户说话时完全保持沉默
D.Ｄ没有完全听清楚客户问题时“很抱歉我没有听清请您再说一次好吗？谢谢！”
第6题
以下哪些属服务禁忌动作和行为？（）
A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默
B.B-给客户随便承诺无法做到的事情
C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话
D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
第10题
在本案例咨询中，咨询师对求助者做到了积极关注，积极关注是（）。单选
A.集中注意力倾听
B.解决心理、行为及情绪问题获得满意效果
C.关注求助者表情
D.促进求助者自我发现与潜能开发，达到心理健康
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