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题目内容
（请给出正确答案）
B．是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C．是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D．是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当
答案
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第2题
第3题
A.旅客至上
B.人民铁路为人民
C.以人为本
D.以旅客为中心
第4题
A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准
客服
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