客户想要额外赠品，情绪非常激动并且表示没有就给差评，客服可以根据往常活动赠品对客户进行承诺（）

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.耐心跟用户解释目前送小美盒，暂时没有赠送便携包活动，不同时间不同活动

B.告知用户现在没有赠送小美盒，并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处

C.用户一直纠结并纠缠情况下，可额外申请货到评价晒图后送三角便携包

D.直接告诉顾客不能送，就进行催付并关闭对话框

A.老板，您的这个要求是不符合我们公司的规定，我这边没有办法帮你直接折算成钱优惠

B.老板，赠品是我这边帮你争取到的，今天正好是团购，好不容易才申请下来，价格也是最优惠的，您如果不想要的话，我就这边申请送给其他想要的客户了

C.老板，您应该也经常去商场买东西，赠品就是赠品，是额外给到你的优惠

D.老板，你看别人都没有赠品的，我们聊了那么久，好不容易给你申请的礼品，你还要换成钱，你肯定是想让老板骂我了

A．沟通时，客户明显存在抵触情况，LP言语冷漠，告知“您爱买不买，以后扣费也别找我，再见”

B．客户进行呼叫保持后，LP与旁边的人聊天“最近特别倒霉，单子都没出还被扣钱”

C．客户表示有经济压力需要考虑时，LP多次打断客户，并且语气不耐烦

D．客户多次表示自己忙，此时没有时间，LP回应“您忙完了也不用给我打电话，您接着忙就可以了”，使客户情绪激动

A.引导客户联系保司

B.告知客户您拉黑就可以了

C.帮助客户反馈到销售投诉群

D.帮助客户反馈到销售意向&9.9定制服务群

A.为客户提供投递部电话

B.引导客户到门卫收发室等地查看

C.为客户下单核实处理

D.建议客户再耐心等待，投递员看到未接后会及时与客户联系

A.安抚客户

B.了解客户问题的原委

C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈

D.建议客户可以尝试投诉解决问题

A.直接不给于赠送

B.与客户好好协商,以退为进,可以相应的赠送一些（但不能太多）,并且引导顾客关注店铺

C.直接不与客户商量

A.现场与置业顾问交流，可采用征信不合格、流水不够等名义，询问是否能办理假证明

B.对有限购政策的地方，询问如果没有资质是否可以操作

C.询问想要更低的折扣，是否能想办法，是否产生额外费用

D.询问价格，按照价格统一说辞进行沟通，并且无明显的价格误导