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[单选题]

非土建报修的客户服务工单完成（（派单－接单－处理）时间不超过（）小时

A.12

B.24

C.48

D.72

答案

B、24

发布时间：2022-06-27

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更多“非土建报修的客户服务工单完成（（派单－接单－处理）时间不超过（）小时”相关的问题

第1题

接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和（）

A.抢修研判

B.故障分析

C.抢修派单

D.故障抢修

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第2题

客户要开发票，要建什么单（）

A.发票单

B.退换单

C.手工新建单

D.服务工单

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第3题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，派单通知与提醒: 派单人应通过电话、微信、对讲机等渠道在派单后即时通知责任人即时接单。超过（）分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

如果将客户报修工作划分为以下四个环节：①受理、②回访、③维修、④派单，则正确的处理步骤是（)

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第5题

接单后需在24小时内联系客户或处理工单，地市、县供电企业应在小时内完成接到转派或退单（）

A.A：1

B.B：2

C.C：3

D.D：4

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第6题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在内完成接单转派（）

A.1个小时

B.2个小时

C.30分钟

D.10分钟

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第7题

在供电服务指挥系统中，用户报修工单处理进度查看：在用户报修工单处理页面可以查看工单状态字段，派发到对PP的可以查看对pp状态字段（）

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第8题

客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单（）

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第9题

召请服务因配件未到货情况，暂时无法完成的，可以直接完成服务工单，返回（）

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第10题

故障抢修一站妥抢修派单及时率的定义为：接到客户故障报修信息后分钟内下单数／总报修单数量*100（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题

客服中心直派地、县调的工单分为工单和生产类紧急非抢修工单（）

A.故障报修

B.信息查询

C.信息咨询

D.意见

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