该窗口服务人员要求应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力，以及能高效、准确地处理业务的专业知识能力。主动、热情、友好、礼貌地对待外籍客户，满足客户提出的合理服务需求（）

A.接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握

B.接待客户使用本地方言，便于拉近和客户距离

C.遇特殊情况，可使用特殊服务用语（如手语等）

D.涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力

A.有残障人士窗口的银行网点应安放触屏式密码输入器，便于视力障碍客户使用。

B.在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

C.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。

D.为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务

A.暂停服务

B.残损币兑换

C.大堂经理巡视中

D.请到邻近窗口办理

A.按时

B.提前半小时

C.提前1小时

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.请客户资料准备齐全后再来办理

D.拒绝受理客户申请

A.为来访客户提供客户所办理业务详尽的业务办理指引或办理流程

B.对于首问责任部门/职能组业务范畴内的业务，能安排在一处服务窗口办理完结的要安排在一处服务窗口办理

C.对于跨部门、职能组的业务，首问责任部门/职能组应安排服务人员指引与协助客户按照业务流程予以办理

D.对于关于首问责任制接待的重大问题，每月记录，在月度例会中反馈

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.礼貌地请客户排队等候

D.请其他同事为客户解答