A.自报家门
B.及时接听
C.做好记录
D.对方讲话长,自己要沉默等对方讲完
第1题
A.电话铃响马上接听
B.接听电话自报科室
C.电话结束挂断电话
第2题
A.业务合规率:达成一致的家数/业务自报合格的家数
B.自报合格家数:检查终端中业务自报达成合格的家数
C.主管吻合率 :达成一致的家数÷ 成功对比家数
D.成功对比家数:督察与主管检查一致终端,且数据有效的终端家数
第3题
A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
第4题
第5题
A.认真耐心听用户电话.并做出回应
B.用户说的不对的时候马上打断并进行解释
C.在接听电话时保持坐姿端正并做好电话记录
D.电话客服只是接听电话.坐姿和形象对方看不到,所以这个不重要
第6题
A.您好,请说
B.您好,招行
C.您好,有什么可以帮您
第7题
A.你职责范围内的电话
B.帮助别人接听电话
C.请来电者稍等
D.转接电话
第8题
A.不说话,只让对方说
B.自报公司
C.语言亲切柔和
D.先致简单问候
第9题
第10题
A.迅速接听电话
B.致以简单问候
C.自报单位名称和个人姓名
D.认真倾听
E.感谢对方来电
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