更多“《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于不能在规定时限内处理的客户问题，应说明整改的具体时间及方案（）”相关的问题
第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈（）
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，向服务调度员反馈处理进度（）
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断，优先提供服务（）
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：用电业务接到工作单后个工作日内与客户联系（）
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可传递至95598回复客户（）
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法（）
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解（）
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：涉及客户隐私的资料包括（）
A.客户个人档案信息
B.用电信息
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.电价标准
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