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[单选题]

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案
A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
解析：本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距
发布时间：2021-09-09
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更多“在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距”相关的问题

第1题

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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第2题

顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的

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第3题

顾客不满意的原因是企业实际提供的服务同顾客语气的服务质量之间存在差距。（)
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第4题

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异（）
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第5题

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）

A.低

B.高

C.合适

D.优秀

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第6题

从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。（)
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第7题

运输服务质量取决于（）

A.顾客对服务质量的预期

B.客观的服务水平

C.顾客真实感知到的服务水平

D.顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

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第8题

以下属于服务质量差距的是（)

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务质量差距

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第9题

服务质量差距模型
描述了服务质量差距的形成过程。()

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第10题

顾客期望管理的动因有哪些？（)

A.提高顾客总感知服务质量

B.提升企业形象

C.促使顾客进行正向的口碑传播

D.提高顾客满意度

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