A.短信方式
B.手机营业厅
C.网上营业厅
D.移动营业厅
E.10086客服
第3题
A.客户需要更换终端设备后才可以申请携转业务
B.联通客户需使用申请携转的号码发送短信至10010查询是否符合携转条件
C.电信客户需使用申请携转的号码发送短信至10001查询是否符合携转条件
D.移动客户需使用申请携转的号码发送短信至10086查询是否符合携转条件
第5题
A.客户有携转意向,但查核客户有未到期合约,经解释携转办理风险,并引导客户合约到期后再考虑办理(如:目前您的方案***时候到期,建议您到期后再考虑),客户接受
B.客户来电查询携出办理资格(如是否能携转、是否符合办理携转),员工向客户说明办理携转风险影响、业务影响的,并引导客户可先发送短信查询(如:您可以考虑一下,我稍后把查询方法发到您手机上),客户接受
C.客户来电表示要转网,有金卡、本月欠费等限制提醒。人员有解释,并有引导客户到服务厅先查一下或缴费后再考虑办理的,客户接受
D.客户来电要求查询其号码是否有或有哪些相关携号转网的业务限制,员工向客户说明办理携转风险影响,并引导客户先发送短信查询(如:您可以考虑一下,我稍后把查询方法发到您手机上),客户接受
第6题
A.XXZ#姓名#证件号码
B.姓名#CXXZ#证件号码
C.姓名#证件号码#CXXZ
D.XXZ#姓名#手机号码#证件号码
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