A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
第1题
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.服务满意
第2题
A.客户满意
B.股东满意
C.企业满意
D.员工满意
第3题
A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
D.顾客满意使顾客让渡价值最大化
第4题
第5题
A.社会满意
B.上级满意
C.员工满意
D.顾客满意
第6题
A.物质满意层
B.精神满意层
C.社会满意层
D.商品满意层
E.以上皆正确
第7题
A.物质满意
B.精神满意
C.社会满意
D.理念满意
第8题
A、投资者满意
B、客户满意
C、雇员满意
D、社会满意
第9题
A.服务满意
B.企业满意
C.产品满意
D.社会满意
第10题
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
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