小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（)可以避免以后再发生类似的问题。

A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当

C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬

A.联系消费者问清楚情况

B.不闻不问

C.给消费者解决方案

D.询问消费者订单详情并查看

A.商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷

B.商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C.商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款

D.货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，商家可以不理不睬

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

A．"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"

B．顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C．顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D．顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货

A.我要退货

B.我要换货

C.我要退款

D.我要退货退款

A.院内操作退款，并备注虚拟退货不退款

B.重新开单到正确的顾客账户内

C.支付方式为商场款

D.支付方式为应收诗丽堂

A.无线店铺首页认证为五星店铺(即天猫无忧购认证通过)

B.订购卖家版退货运费险

C.商品每日符合天猫无忧购透标

D.订购退货运费险(手猫单端版)