体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测

A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

A.以顾客为关注焦点。

B.全员参与

C.持续改进总体业绩。

D.管理的系统方法

A.“以顾客为关注焦点”

B.“领导作用”

C.“全员参与”

D.“过程方法”

E.“管理的系统方法”

A.适用性;增加

B.符合性;增强

C.适用性;增强

D.符合性;增加

A.持续修改

B.持续改进

C.不断改进

D.不断修改

A.以顾客为关注焦点

B.过程管理并持续改进

C.压缩供方利润

D.全员参与

A．以顾客为关注焦点；

B．领导作用；

C．全员参与；

D．过程方法；

A.企业为中心

B.顾客为中心

C.产品为中心

D.消费者需求为中心

A．关注内部顾客满意

B．员工观念转变是第一要素

C．提供全员参与的渠道

D．通过教育、培训和训练，具备足够的知识、技能和经验