使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“接入网升级、割接或配置问题”。

A.接入网线路及分光器问题

B.接入网设备故障

C.接入网升级、割接或配置问题

D.传输设备或主干光缆问题

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

A.账号过期或欠费

B.账号密码输入错误

C.用户账号漫游引起绑定校验错误

D.多人共享账号引起限制用户数错误

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

A.开通待办

B.投诉

C.故障

D.工程挂测

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

A.调整配置

B.升级系统软件

C.删除、重装、调整或升级APP应用

D.恢复出厂设置

A．版本管理员授权秘书/文员发到现场的软件光盘中的开局、升级版本软件；

B．经版本管理员授权工程师自己到YF-FTP服务器上下载的开局、升级版本软件；

C．经过测试部没有问题后由研发人员自行带到现场的开局、升级版本软件；

D．不用经产品经理同意从其他正常运行局点拷贝过来的开局、升级版本软件；