客户对在缴费终端上办理的交易有疑问时，营业厅要记录好客户，及时确认和，而不应简单回复客户会在次日对这笔交易进行处理，避免引起纠纷（）

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好

B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞

C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意

D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

B．取出吞没凭证后应及时清点，确认没有遗漏，并登记《吞没凭证登记簿》，妥善保管。

C．对从智慧柜员机取回的吞没凭证，要及时向客户返还。

D．客户可在吞没凭证后10个工作日内（从吞凭证次日算起），持本人有效身份证件及其他可以证明为吞没凭证持有者的材料到设备所属营业网点办理领回手续；委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。

E．经办人员在核对相关资料无误，经系统查询相关凭证信息与客户提供资料信息一致，由领回人签名登记后领取凭证

B．按照规定了解客户的交易目的和交易性质及时上报一般可疑交易

C．在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重新识别客户身份

D．保证与其有代理关系或者类似业务关系的境外金融机构进行有效的客户身份识别，并可从该境外金融机构获得所需的客户身份信息

A．要第一时间了解客户想要携号转网的原因，并根据现有活动政策、客户要转网的原因对客户进行挽留

B．在挽留时，要告知客户现在所享受的优惠政策、积分、权益等，如要转网，相应的权益就无法享受了。同时要将转网风险告知给客户

C．挽留不成，那么协助客户查询是否可以办理携出，编辑短信CXXZ#用户名#身份证号到10086，根据短信回复内容，告知客户如何办理。如果回复内容中提示客户还有相关优惠活动未结束，可告知客户相关活动结束之后再办理。如要取消相关活动，可携带机主本人有效证件原件到移动自营营业厅终止相关活动

D．如客户提示有吉祥号码协议，需要及时查找协议，并依据协议约定，告知客户缴纳损失补偿金的额度