客户来电反馈刚预约的保洁服务，商家联系说无法过去服务，但是多次下订单还是这个保洁师，如何处理，请问工单分类选哪个（）

A.电商服务

B.安装

C.维修

D.外部投诉

A.重复/错误/不需要原因用户取消订单

B.打扫不干净

C.查询订单信息

A.当商家索要用户联系方式时，四级分类是：家政商家→咨询→信息查询→订单信息查询

B.商家来电反馈订单在服务期间产生物损问题，四级分类是：家政商家→保险理赔→保险→物品损坏

C.客户来电反馈物品丢失，四级分类是：家政用户→投诉→重大违纪→物品丢失

D.客户来电反馈在服务期间发生了人伤问题，四级分类是：家政商家→保险理赔→保险→物品损坏

A.1

B.2

C.3

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系保洁师未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.来电号码-＞客户指定的联系号码-＞服务号码

B.客户指定的联系号码-＞服务号码-＞来电号码

C.客户指定的联系号码-＞来电号码-＞服务号码

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

A.建议等待专员联系

B.服务单留言备注

C.转接时效内，无审核权限，优先转接对应BU审核

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.客户现场预约

B.客户来电预约

C.跟踪回访预约

D.网上预约