需具备国际漫游业务的咨询、查询、受理和变更能力，需具备国际漫游业务的咨询和查询能力（）
A.10000号热线、营业厅、掌厅
B.营业厅、10000号热线、网厅
C.网厅和新媒体服务渠道
D.掌厅和新媒体服务渠道
第2题
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
第4题
第5题
A.夜间人工只提供紧急业务及投诉服务
B.业务咨询、查询及办理引导用户使用自助渠道或引导用户白天来电
C.1-7星用户、红名单用户服务内容不变，同白天一致
D.挂失及解除挂失/停机保号及复机/故障报修/国际漫游/呼叫转移/密码服务
第6题
A.应具备药学或者相关专业本科学历的专职人员负责网上实时咨询
B.应具备健全的网络交易与安全保障措施以及完整的管理制度
C.应具备完整保存交易记录的能力设施和设备
D.应具备网上咨询、网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能
第7题
B．预付费国际/港澳台漫游 与 （东莞）预付费国际漫游、（惠州、河源）动感地带国际漫游业务互斥。如需办理预付费国际/港澳台漫游，需先取消互斥业务
C．查询校讯通历史订购记录
D．加业务黑名单
第8题
A.应具备药学或者相关专业本科学历的专职人员负责网上实时咨询
B.应具备健全的网络交易与安全保障措施以及完整的管理制度
C.应具备完整保存交易记录的能力．设施和设备
D.应具备网上咨询．网上查询．生成订单．电子合同等基本交易服务功能
第9题
A.应具备药学或者相关专业本科学历的专职人员负责网上实时咨询
B.应具备健全的网络交易与安全保障措施以及完整的管理制度
C.应具备完整保存交易记录的能力、设施和设备
D.应具备网上咨询、网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能
第10题
A.应具备药学或者相关专业本科学历的专职人员负责网上实时咨询
B.应具备健全的网络交易与安全保障措施以及完整的管理制度
C.应具备完整保存交易记录的能力设施和设备
D.应具备网上咨询、网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能
