第1题
A.告知待商家处理时间
B.告知待商家处理时间,如果逾期/同意,给退款,如果拒绝可以申请平台介入
C.在线需帮用户申请了退款之后再申请平台介入,热线需要上工单
第2题
A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可
第3题
A.创建拒收召回商家举证24小时逾期退款
B.直接退款
C.工单通知商家召回+退款
第4题
A.凡用户将苹果商品寄回分期乐维修提醒用户,若返厂苹果检测商品私拆,用户需缴纳488元诊断费,苹果官方才维修
B.商品已过保/非商品本身质量问题的维修,优先引导用户去官方售后点维修,如不肯,告知可尝试登记反馈,且需要自行承担维修产生一切费用
C.用户通过京东退货完成后,现在由于系统异常,导致系统不能及时自动关闭用户订单,转单售后组
D.用户来电申请维修时,若商品保修期只剩15天或15天以内的,可引导客户寄回分期乐维修,转单售后组
第6题
A.用户甲用自己的粉象账号帮乙办卡获得佣金之后,又帮助乙去办其他银行的信用卡,也可能有佣金
B.用户甲自己原来有一张某银行的信用卡,后来注销了,他看粉象办卡佣金高,就在粉象里面又申请了这家银行的信用卡,卡已经在快递的路上了,这种情况可能有佣金
C.用户甲在粉象办理的信用卡已经核卡成功了,如无特殊要求,他可以不激活这张信用卡,也能有佣金
D.没有完整、准确填写申请信息,即使银行提醒申请成功,也可能会被银行视为无效订单,没有佣金
第7题
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